Os Indicadores de atendimento ajudam a acompanhar a produção de exames e o percurso dos pacientes na clínica/ambulatório. Você pode observar volumes, esperas e etapas que merecem atenção.
📊 Como acessar
- Acesse Gestão Operacional → Indicadores de atendimento.
- Confira a clínica selecionada. Use Trocar para consultar outra clínica à qual tenha acesso.
- Escolha o período e atualize a consulta quando necessário.
O recurso está disponível no contexto Enterprise, inclusive quando disponibilizado por Betha. Se não estiver disponível, peça ao administrador para conferir o plano e a permissão de consulta em Indicadores de atendimento.
1. Defina o período e o escopo
A página começa em Última semana. Você pode escolher Hoje, Última semana, Último mês, Último ano ou Personalizado. Na opção personalizada, informe De e Até, com a data inicial anterior ou igual à final.
Quando houver indicadores de fila, use Escopo para definir sala atual, situação e meta de espera inicial. Confirme em Aplicar. Um resumo dos filtros permanece visível na página.
📅 Atenção às datas: os indicadores da fila consideram a entrada na fila; a produção considera a realização dos exames. Um exame realizado no período pode ter entrado na fila em outra data.
2. Entenda o fluxo e os tempos
O bloco de fluxo aparece quando a clínica possui salas cadastradas ou histórico de fila. Ele reúne atendimentos, pessoas aguardando, espera inicial, duração das jornadas, cumprimento da meta e cancelamentos.
- Espera inicial: tempo da entrada na fila até o início da primeira etapa. Quem ainda aguarda é acompanhado pela espera atual.
- Jornada concluída: tempo entre a entrada e a conclusão do atendimento, considerando registros válidos.
- Espera total: parte da jornada concluída fora das etapas de atendimento encerradas.
- Dentro da meta: compara a espera até a primeira etapa com o limite definido no escopo.
- Mediana: valor central dos tempos analisados.
- P90: tempo até o qual se encontram 90% dos casos da amostra, útil para observar esperas mais longas.
Consulte os gráficos de movimento por horário e duração por sala para reconhecer picos de demanda e etapas mais demoradas. Considere o tipo e a complexidade dos atendimentos ao comparar salas. Dados sem tempo válido não são tratados como zero. Os ícones de informação explicam cada card.
3. Acompanhe a triagem
Quando a clínica possui o contexto de triagem, uma seção específica permite analisar os tempos dessa etapa nos atendimentos da fila. Use-a para acompanhar a passagem pela triagem e sua participação no percurso dos pacientes. O período e os filtros da fila também se aplicam a esse bloco.
4. Analise a produção de exames
Produção de exames considera exames realizados na clínica, com ou sem fila. Observe volume, pessoas atendidas, distribuição por exame e finalidade dos atendimentos, como admissional, periódico ou assistencial.
Na tabela Produção por exame, consulte quantidade realizada, participação e pessoas atendidas. Uma pessoa pode realizar vários exames; não some as pessoas das linhas para obter um total de pessoas únicas.
Os filtros de sala atual, situação da fila e meta de espera não se aplicam à produção. Nas clínicas sem salas e sem histórico de fila, a página apresenta a visão de produção de exames.
5. Busque uma jornada específica
- Expanda Jornadas que merecem atenção.
- Informe nome, CPF ou número da guia e clique em Buscar atendimento.
- Confira guia, sala, situação, tempos e etapas do resultado.
A busca é realizada quando você a solicita e não é limitada pelo período dos indicadores. Ela respeita a clínica selecionada e suas permissões de acesso.
💡 Leve os resultados para a rotina
- Observe horários de maior entrada para organizar a recepção e a equipe.
- Compare espera inicial e jornada para localizar demoras no percurso.
- Acompanhe os exames mais realizados para planejar os recursos.
- Use a busca para entender situações pontuais relatadas pelos pacientes.
Se não houver dados no recorte, a página apresenta uma indicação no espaço dos indicadores. Revise clínica e período. Abra Sobre essa página para consultar a explicação de cada seção.
⭐ Dica: em Menu do usuário → Estrutura favorita, selecione a Clínica/Ambulatório favorito e clique em Salvar preferências para facilitar os próximos acessos.