A fila ajuda a organizar a chegada dos pacientes e sua passagem pelas salas da clínica/ambulatório. O Painel de atendimentos oferece a visão da operação; a Sala de Atendimento reúne os dados e as ações do profissional responsável.
🎯 Conheça as etapas
Incluir na fila, chamar e iniciar o atendimento são ações diferentes. Incluir organiza a espera. Chamar paciente anuncia o nome e a sala no monitor. Iniciar atendimento abre a ficha para registrar o atendimento.
1. Prepare as salas e o profissional
- Em Gestão Operacional → Clínicas/Ambulatórios, edite a clínica e cadastre suas salas. Use Geral para atendimento e Triagem quando houver essa etapa no fluxo assistencial.
- Em Gestão da Saúde → Profissionais, o administrador pode editar o profissional e preencher Vincular a usuário(a) da assinatura (opcional).
- Confira a permissão de alteração em Atendimento dos exames da guia, utilizada pela Sala de Atendimento.
O vínculo identifica automaticamente o profissional e facilita a retomada da sala. Se o nome estiver incorreto, peça ao administrador para corrigir o cadastro. Esse vínculo não substitui as permissões de acesso.
Consulte também Gerenciando Salas de Atendimento. A fila pode funcionar sem salas; para utilizar a página Sala de Atendimento, cadastre e defina uma sala.
2. Defina sua sala de atendimento
- Acesse Gestão Operacional → Painel de atendimentos e selecione a clínica.
- No menu Atendimento, escolha Acessar sala de atendimento.
- Confira a clínica, escolha a sala e clique em Definir sala de atendimento. Se seu usuário não estiver vinculado a um profissional, selecione o responsável.
Se já houver uma sala vinculada ao seu profissional, use Retomar acesso à sala nos avisos da página inicial, do painel ou da própria sala. A fila será aberta, com o atendimento em andamento selecionado quando houver.
3. Inclua e consulte os pacientes
No painel, inclua o agendamento na fila e informe a sala e a classificação de risco. Na Sala de Atendimento, use Incluir agendamento na fila, escolha um agendamento do dia e confira o item temporário na lista. Selecione sua classificação e confirme em Incluir.
O menu Opções permite consultar a Agenda do dia e incluir um atendimento assistencial. Incluir na fila não inicia o atendimento nem dispara uma chamada.
A lista considera a classificação de risco e a ordem de espera. Próximo sugerido e os alertas de tempo ajudam o profissional a avaliar a prioridade. Selecione um paciente para consultar identificação, estrutura organizacional, exames realizados e prontuários disponíveis. Na avaliação clínica assistencial, também é possível consultar os registros de triagem.
4. Chame e inicie o atendimento
- Quando estiver pronto para receber o paciente, clique em Chamar paciente. O monitor pareado anuncia o nome e a sala.
- Clique em Iniciar atendimento. A ficha recebe a sala e o profissional definidos.
- Conclua pela ficha. Ao retornar à sala, consulte os documentos disponíveis para download, como prontuário e ASO, quando aplicável.
Se houver atendimento em andamento na sala, retome ou conclua esse atendimento pela ficha antes de chamar ou iniciar outro.
🔄 Outras ações da fila
- Não compareceu: mantém o paciente na fila e o reposiciona ao final da mesma prioridade.
- Encaminhar: direciona o paciente para outra sala.
- Remover da fila: retira somente da fila, preservando o exame e o agendamento.
⭐ Dica: no menu do usuário, abra Estrutura favorita, escolha a Clínica/Ambulatório favorito e clique em Salvar preferências. Isso facilita a seleção do local nas telas de gestão operacional.