A plataforma IndexMed suspende ou cancela automaticamente as contas/assinaturas de acordo com as seguintes regras.
A sua assinatura pode ser temporariamente Suspensa por:
1) Inatividade: a suspensão ocorre após 2 meses sem acesso por nenhum usuário da assinatura
2) Inadimplência financeira: ocorre quando a cobrança de uma mensalidade completa 1 mês após o vencimento, sem ter sido paga.
E a sua assinatura pode ser automaticamente Cancelada por:
1) Inatividade: o cancelamento ocorre quando não foi realizado nenhum acesso por nenhum usuário da assinatura no decorrer dos últimos 4 meses.
2) Inadimplência financeira: ocorre automaticamente quando a cobrança de uma mensalidade completa 4 mês após o vencimento, sem ter sido paga.
3) Solicitação: quando o usuário solicita o cancelamento por vontade própria.
O cancelamento só ocorre se a assinatura tiver sido suspensa por alguma das razões citadas. Ou seja, em primeiro momento o cliente é suspenso e se não houver manifestação do cliente no período dos próximos 2 meses, ocorre o cancelamento automático.
Quando a sua assinatura é temporariamente suspensa e você pretende voltar a utilizar a plataforma Indexmed com esta assinatura, por favor, acesse a plataforma com seu usuário e senha e realize o processo de reativação na tela de login.
Quando a sua assinatura é cancelada e você pretende voltar a utilizar a plataforma com esta assinatura, por favor, envie um e-mail (a partir da caixa postal do usuário titular da assinatura) para [email protected] ,solicitando a reativação.